Política de Cambios y Devoluciones
1. Generalidades
En Beemer Gear buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Si el usuario recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado, podrá solicitar una revisión conforme a la presente política.
2. Plazo para Solicitudes
Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo no podrán procesarse reclamaciones, salvo casos relacionados con garantía del fabricante.
3. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que una solicitud sea válida, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Mantener etiquetas y empaques originales
- Encontrarse en buenas condiciones
- Incluir accesorios y documentación original
- Presentar comprobante de compra
BeeMerge Gear podrá rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. Productos No Elegibles
No se aceptan cambios o devoluciones en:
- Productos usados
- Productos instalados
- Productos modificados
- Productos personalizados
- Productos con desgaste por uso
- Productos en liquidación o promoción especial
- Cascos o equipamiento de seguridad con señales de uso
Salvo en casos de defecto de fabricación.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Fotografías o evidencia del producto
- Descripción del problema
6. Evaluación y Resolución
Beemer Gear evaluará cada caso de manera individual.
La resolución podrá incluir:
- Cambio del producto
- Reembolso parcial
- Reembolso total
- Crédito en tienda
- Reparación
- Reposición del producto
según corresponda.
7. Costos de Envío por Devolución
Cuando la devolución sea atribuible a un error de Beemer Gear o a un defecto del producto, la empresa podrá asumir el costo de envío correspondiente.
En devoluciones por decisión del cliente, el costo de envío será responsabilidad del usuario.
8. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, este podrá realizarse mediante:
- Reverso al método de pago original
- Transferencia bancaria
- Crédito en tienda
Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera correspondiente.
9. Productos de Seguridad
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos relacionados con protección personal y motociclismo pueden estar sujetos a restricciones adicionales de devolución.
10. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones:Correo electrónico ventas@beemergear-shop.com
Sitio Web: https://beemergear-shop.com